SAC Grupo Mateus

Nome

Lucas Roque Gama

Cidade

Belém

Nascimento

26041994

CPF

01270209264

UF

PA

Telefone

91983419193

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Mensagem

Boa noite, estou entrando em contato por conta de um problema interno. No dia 03 de janeiro de 2020 fui até o Mix Mateus Augusto Montenegro, Belém-PA para realizar a compra do mês porém o meu limite atual era de apenas R$ 8,00 então fui ao caixa da loja para pagar minha fatura e liberar o limite para realizar minha compra, paguei o valor de R$ 293,88 e me dirigi ao interior da loja, escolhi meus produtos e paguei normalmente, parcelei de 3x R$ 87,14. Hoje dia 03 de Fevereiro de 2020 fui notificado de que havia uma pendencia no meu Mateus Card. Entrei em contato com a central e fui informado que não constava o meu pagamento da fatura, sendo que o limite disponível era de apenas R$ 8,00 no dia 03 de Janeiro antes do pagamento, logo, não seria possível realizar compras sem limite disponível. Disseram que deveria apresentar o comprovante porém, eu não tenho o mesmo. Me dirigi ao estabelecimento para pedir as gravações onde provam que foi realizado o pagamento da fatura e horas depois o pagamento dos produtos, meu pedido foi ignorado. Gostaria de saber qual as devidas providencia que devo tomar mediante o assunto, pois me sinto lesado pela situação de ter que pagar novamente um valor que já foi pago, friso que não tenho como arcar com tal prejuízo e estou procurando resolver de forma amigável um assunto que pode se tornar judicial.

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